Rückgabe-/Umtauschverfahren

1. Kontaktieren Sie uns
   • Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@lolena.ch.
   • Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch an (z. B. ob der Artikel nicht den Anforderungen entspricht, die Größe nicht passt usw.).
2. Bereiten Sie Ihr Paket vor
   • Stellen Sie sicher, dass das Schmuckstück nicht getragen wurde und dass es in seiner Originalverpackung (Schachtel, Beutel, etc.) zurückgeschickt wird.
   • Schützen Sie den Artikel angemessen, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
3. Versandkosten
   • Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegt eine Falschlieferung unsererseits vor.
   • Bewahren Sie den Versandnachweis auf, um das Paket verfolgen zu können.
4. Rücksendeadresse
   • Bitte senden Sie Ihr Paket an die folgende Adresse:

     Lolena.ch, Asu Naz Sarigol
     
     Chemin de Bonne-Espérance 12
     
     1006 Lausanne
     
     Suisse

5. Validierung und Erstattung
   • Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir den Zustand des Artikels überprüfen.
   • Wenn alles in Ordnung ist, werden wir die Rückerstattung (oder die Zusendung des neuen Artikels im Falle eines Umtauschs) innerhalb von 7 bis 14 Tagen veranlassen.

Für weitere Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschbestimmungen. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!