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Procédure de Retour / Échange

1. Contactez-nous
   • Envoyez un e-mail à info@lolena.ch dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
   • Précisez votre numéro de commande et le motif de votre retour ou échange (article non conforme, taille ne convenant pas, etc.).
2. Préparez votre Colis
   • Assurez-vous que le bijou n’a pas été porté et qu’il est renvoyé dans son emballage d’origine (boîte, pochon, etc.).
   • Protégez correctement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Frais d’Expédition
   • Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a eu une erreur de livraison de notre part.
   • Conservez votre preuve d’expédition pour le suivi du colis.
4. Adresse de Retour
   • Veuillez expédier votre colis à l’adresse suivante :
     

     Lolena.ch, Asu Naz Sarigol
     
     Chemin de Bonne-Espérance 12
     
     1006 Lausanne
     
     Suisse

5. Validation et Remboursement
   • Dès réception du colis, nous vérifierons l’état de l’article.
   • Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement (ou à l’envoi du nouvel article en cas d’échange) dans un délai indicatif de 7 à 14 jours.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retours et d’Échanges. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter !