Politique de Retours et d’Échanges

1. Informations Générales

• La présente politique s’applique à tous les bijoux achetés sur lolena.ch.
• Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
• Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de communiquer votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées.

2. Conditions de Retour et d’Échange

1. Article non porté et en état d’origine
   • Les bijoux peuvent s’user rapidement en raison de l’usage et du contact avec la peau. Par conséquent, tout article retourné doit être strictement non porté, avec son étiquette et dans son emballage d’origine.
2. Article défectueux ou endommagé
   • Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail à info@lolena.ch
3. Créations personnalisées / sur commande
   • Pour tout bijou personnalisé (nom, date, gravure spécifique, etc.), un retour ou un échange n’est possible qu’en cas de défaut de fabrication.
4. Exigences d’hygiène (boucles d’oreilles, piercing, etc.)
   • Pour des bijoux en contact direct avec la peau (p. ex. boucles d’oreilles, piercings), le retour n’est possible que si le produit n’a pas été porté et si l’étiquette ou le sceau de protection est intact.

3. Frais d’Expédition

• Les frais de retour et d’échange sont généralement à la charge de l’acheteur.
• Si l’article est défectueux ou s’il y a eu une erreur de livraison de notre part, lolena.ch prendra en charge les frais de retour.

4. Procédure de Retour : Étapes

1. Contactez-nous
   • Envoyez-nous votre demande de retour par e-mail à info@lolena.ch.
   • Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour pour faciliter le traitement.
2. Confirmation et Instructions
   • Après examen de votre demande, nous vous confirmerons par e-mail ou téléphone si votre retour est accepté.
   • Nous vous communiquerons alors l’adresse de renvoi ainsi que les consignes à respecter.
3. Emballage
   • Replacez le bijou dans son emballage d’origine (boîte, pochette de protection, etc.), accompagné de tous les accessoires éventuels.
   • Assurez-vous d’emballer soigneusement l’article pour qu’il ne subisse aucun dommage durant le transport.
4. Expédition
   • Retournez votre colis via un transporteur fiable ou notre service de livraison partenaire.
   • Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur pour tout retour volontaire (article non défectueux).
   • (En cas d’article défectueux, merci de nous prévenir à l’avance ; les frais de transport peuvent être pris en charge par lolena.ch.)
5. Contrôle
   • Une fois le colis reçu, nous vérifions que le produit est conforme à nos conditions de retour (non porté, complet, etc.).
   • S’il répond à ces conditions, nous validons votre demande de retour.
6. Remboursement
   • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, etc.) dans un délai indicatif de 7 à 14 jours.
   • Notez que des délais bancaires ou liés à la plateforme de paiement peuvent retarder l’apparition du remboursement sur votre compte.

5. Procédure d’Échange

1. Demande d’Échange
   • Si vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre modèle, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en précisant votre numéro de commande et l’article souhaité.
2. Différence de Prix et Disponibilité
   • Si l’article souhaité est plus cher que l’original, la différence de prix devra être réglée.
   • Si l’article n’est plus en stock, vous aurez la possibilité d’opter pour un remboursement ou de choisir un autre modèle.
3. Frais de Transport
   • Les frais de transport pour l’envoi d’un échange sont à la charge de l’acheteur, sauf dans le cas d’un article défectueux. Dans ce cas, lolena.ch prend en charge les frais.

6. Adresse de Renvoi

Veuillez renvoyer vos articles à l’adresse suivante :

Lolena.ch, Asu Naz Sarigol
Chemin de Bonne-Espérance 12
1006 Lausanne
Suisse

7. Exceptions

• Promotions / Soldes : Les modalités de retour et d’échange peuvent varier pour les articles en promotion ou en solde, conformément aux conditions de la campagne promotionnelle.
• Pièces Personnalisées : Les retours ou échanges ne sont possibles qu’en cas de défaut ou d’erreur de livraison.
• Dommages dus à un mauvais usage : Les articles endommagés suite à une mauvaise manipulation ou un usage inapproprié ne sont pas couverts par notre politique de retour ou d’échange.

8. Contact

Pour toute question ou demande de support concernant votre commande, veuillez nous contacter :

• E-mail : info@lolena.ch
• Téléphone : +41 78 809 63 35

9. Dispositions Légales

• Cette politique est établie conformément aux législations relatives à la protection du consommateur et à la vente à distance.
• En cas de contradiction ou de besoin d’informations supplémentaires, ce sont les dispositions légales en vigueur qui prévalent.